Service & Support

Zusätzlich zu der Abwicklung der üblichen Herstellergarantie, bietet INCOM einen ausgefeilten Werkstattservice mit geschulten Technikern. Gerne stellen wir Ihnen, wenn notwendig und eine Reparatur einmal länger dauert, Ersatzsysteme zur Verfügung oder bieten Ihnen gleich einen Vor-Ort-Service an.

Möchten Sie gleich von Anfang an auf "Nummer Sicher" gehen, können wir Ihnen alle Servicepakete auch vorab anbieten, damit Sie von Anfang an kalkulieren können, was Sie der Betrieb des jeweiligen Systems über die geplante Laufzeit effektiv kostet.

• Support und Hotline
  Während unserer Öffnungszeiten steht unseren Kunden unser Servicepersonal kostenfrei zur Verfügung und versucht eine telefonische Klärung Ihres Problems herbei zu führen. Sollten einmal alle Kollegen im Gespräch sein, sind wir dennoch über support@incom.de zu erreichen und melden uns umgehend bei Ihnen.
• Werkstatt-Service
  Unsere Techniker führen entweder im Kundenauftrag oder aber auch zur Erfüllung der Garantie unserer Hersteller die verschiedensten Werkstatt- und Reparaturarbeiten an der von Kunden gelieferten Hardware durch. Nach einem Kostenvoranschlag bieten wir Ihnen feste Stundensätze oder Pauschalen an. Bitte beachten Sie, dass wir keine Systeme ohne RMA-Antrag annehmen können.
• Rapid Exchange-Service
  Für viele Perepherie-Geräte ist ein Vor-Ort-Service aufgrund der geringen Anschaffungskosten unwirtschaftlich. INCOM bietet für Peripherie-Geräte einen optionalen Rapid Exchange-Service (RES) an, bei dem die defekten Systeme beim Kunden vor Ort ausgetauscht werden. Der Ablauf hierfür ist für den Kunden denkbar einfach gehalten.
• Vor-Ort-Service
  Bei unternehmenskritischen Komponenten können defekte Produkte oftmals nicht einfach aus der Umgebung genommen werden, oder sie sind zu groß um hin- und hergeschickt zu werden. INCOM bietet ein breites Angebot an Vor-Ort-Serviceleistungen mit den verschiedensten Reaktionszeiten.
• Schulungs-Service
  Gute Produktkenntnis erhöht Ihren Umsatz und erlaubt Ihren Kunden den effektiven Systemeinsatz. Deshalb schulen wir Sie und Ihre Kunden - am Aufstellungsort des jeweiligen Systems oder in unseren Schulungsräumen in Bonn.